Quand les services ne se parlent plus, votre entreprise patine
Le service commercial qui promet des délais intenables pour la production. La qualité et les achats qui se renvoient la balle sur les problèmes fournisseurs. La R&D qui conçoit des produits que le marketing peine à vendre… Si votre PME se reconnaît dans ce tableau, c’est qu’elle souffre probablement du syndrome des silos !
Lorsque chaque équipe travaille dans son coin, sans vision transversale ni communication fluide, la performance globale en pâtit forcément. Les objectifs divergent, les informations se perdent, les projets patinent et au final, c’est le client qui trinque. Un mal répandu qui gangrène de nombreuses TPE et PME en pleine croissance !
Les symptômes révélateurs du manque de coopération
- Des objectifs contradictoires qui créent des tensions entre services
- Une information cloisonnée que chacun garde dans son pré carré
- Des projets transverses sans leadership qui n’avancent pas
- Des processus doublonnés et des décisions non partagées
- Un client final dont le besoin est mal compris et mal adressé
Si vous observez ces signaux dans votre entreprise, méfiez-vous : les silos sont en train de s’installer ! Avec à la clé un climat social qui se dégrade, une compétitivité qui s’effrite et de la valeur gaspillée à tous les étages. Il est urgent de réagir !
Les clés pour casser les barrières et cultiver la transversalité
Pour abattre les silos, pas de secret : il faut construire un système de management transversal qui aligne les équipes vers un objectif commun. Voici les chantiers prioritaires à lancer :
- Partager une vision et des objectifs qui donnent du sens à tous
- Cartographier les processus clés de bout en bout pour éliminer les doublons
- Instaurer des rituels inter-services pour partager les infos et synchroniser les actions
- Développer les compétences relationnelles pour fluidifier les interactions
« Le travail d’équipe est la capacité de travailler ensemble vers une vision commune. C’est la capacité de diriger les réalisations individuelles vers les objectifs de l’organisation. C’est le carburant qui permet aux gens ordinaires d’atteindre des résultats extraordinaires. » – Andrew Carnegie
Faire du décloisonnement un levier de performance durable
Oui, faire tomber les cloisons prend du temps et de l’énergie. C’est un vrai changement de culture à opérer ! Mais en responsabilisant les équipes sur un objectif supérieur, vous révélez des gisements de valeur insoupçonnés :
- Une entreprise plus agile et réactive face au marché
- Des collaborateurs plus engagés et créatifs pour innover
- Des process mieux optimisés et maîtrisés pour gagner en efficacité
- Et surtout des clients mieux servis car leur besoin est compris à 360°
Alors par où commencer pour lancer la dynamique ? Un atelier inter-services pour partager les irritants ? Un processus clé à cartographier ?
L’essentiel est de créer des passerelles à chaque niveau, avec méthode et persévérance. Chaque silo déconstruit est une petite victoire qui rapproche votre PME de la haute performance !