En quelques mots
La méthode QQOQCP est un outil d’analyse simple et puissant pour aborder n’importe quelle situation problématique de façon structurée. En posant les bonnes questions dans le bon ordre (Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Pourquoi), vous collectez méthodiquement les informations clés avant de décider et d’agir.
Pourquoi l’utiliser ?
- Pour clarifier une situation complexe ou confuse
- Pour poser un diagnostic factuel et objectif
- Pour identifier les causes racines d’un problème
- Pour générer des solutions créatives et pertinentes
- Pour impliquer une équipe dans une réflexion structurée
- Pour développer un mindset orienté résolution de problèmes
Comment l’utiliser ? Les étapes clés
- Décrivez la situation problématique de façon factuelle et concise. Évitez les jugements et interprétations hâtives.
- Posez les 5 questions dans l’ordre :
- Qui est concerné par cette situation ? (acteurs, parties prenantes)
- Quoi ? De quoi s’agit-il exactement ? (faits, données, indicateurs)
- Où cette situation se produit-elle ? (lieu, service, processus)
- Quand se produit-elle ? (fréquence, durée, saisonnalité)
- Comment se manifeste-t-elle concrètement ? (symptômes, effets)
- Pourquoi cette situation est-elle problématique ? (causes, enjeux)
- Répondez à chaque question de façon factuelle, en vous appuyant sur des données objectives. Utilisez la technique des 5 pourquoi pour creuser chaque réponse.
- Synthétisez vos réponses sous forme d’un schéma, d’un arbre des causes ou d’une carte mentale pour visualiser les liens de causes à effets.
- Challengez votre analyse : avez-vous considéré tous les angles du problème ? Manque-t-il des infos clés ? Y a-t-il des incohérences ou des zones d’ombre ?
- Identifiez les causes racines sur lesquelles agir en priorité, en distinguant les causes internes (sur lesquelles vous avez du contrôle) et externes (à intégrer comme contraintes).
- Générez des solutions pour chaque cause racine en impliquant toutes les parties prenantes concernées. Utilisez des techniques de créativité si besoin.
- Décidez et agissez en choisissant les solutions les plus pertinentes et réalisables à court et moyen terme. Suivez et ajustez vos actions au fil de l’eau.
Conseils pour bien se lancer
- Formez vos équipes à la méthode QQOQCP et encouragez-les à l’utiliser systématiquement face à un problème
- Veillez à ce que l’analyse reste factuelle et objective, sans jugement ni parti pris
- Allez sur le terrain pour observer directement les faits et interroger les personnes concernées
- Croisez différentes sources d’infos (données, verbatims, benchmarks…) pour étayer votre diagnostic
- Représentez graphiquement votre analyse pour la rendre plus lisible et impactante
- Partagez et challengez votre analyse avec des personnes extérieures pour élargir votre point de vue
- Agissez vite sur les premières causes identifiées, même imparfaitement, puis ajustez au fur et à mesure
La méthode QQOQCP est un réflexe à acquérir pour gagner en agilité et en pertinence dans sa résolution de problèmes. En posant méthodiquement les bonnes questions, on évite de se précipiter vers des solutions non adaptées. En impliquant ses équipes dans la réflexion, on développe leur capacité d’analyse et leur engagement dans la mise en œuvre. Alors entraînez-vous dès aujourd’hui, et faites du QQOQCP un automatisme collectif !