« Je n’étais plus dirigeante, j’étais le pompier de tout le monde »
Le contexte avant l’accompagnement
Armen Santé est une entreprise familiale présente depuis plus de 20 ans, spécialisée dans la vente et la location de matériel médical.
Ces dernières années, l’entreprise a connu une forte croissance, dans un contexte de contraintes réglementaires accrues, de certifications exigeantes et de pression continue sur les marges.
Cette croissance, bien réelle, ne s’est pas faite sans heurts.
L’organisation interne n’avait pas évolué au même rythme que l’activité, générant des tensions, des incompréhensions entre services et une surcharge permanente pour la direction.
« On a connu pas mal de croissance, mais une croissance complètement désordonnée et très conflictuelle, parce que ça allait un peu dans tous les sens. »
Les signaux qui ont déclenché la démarche
Plusieurs signaux faibles se sont accumulés au fil du temps :
- des équipes qui travaillent en silo, avec peu de compréhension des contraintes des autres services
- des modifications clients qui désorganisent l’activité et génèrent des tensions internes
- une direction sollicitée en permanence pour arbitrer, trancher, réparer
- une difficulté croissante à poser un cap clair pour la suite
Pour Anne Rouault, la situation devient personnellement difficile.
« Mon quotidien, c’était de remplacer tout le monde au pied levé, d’être le pompier de service, de gérer les conflits et de ne jamais avoir le temps de me poser pour l’entreprise. »
L’objectif de l’accompagnement
Offre mobilisée : GRANDIR – Méthode SEVE
L’objectif de l’accompagnement Catapulse était clair :
Responsabiliser les équipes pour déléguer en confiance, permettre à la dirigeante de se recentrer sur son rôle et poser une stratégie structurée pour les prochaines années.
Une vraie évolution des pratiques managériales pour accompagner durablement la croissance de l’entreprise.
Ce que Catapulse a travaillé concrètement avec Armen Santé
L’accompagnement s’est déroulé sur 4 à 6 mois, à raison d’une quinzaine de sessions de travail, en s’appuyant sur la méthode SEVE.
Clarifier le cap et les priorités
La première étape a été de poser un cap clair à 18 mois, partagé avec les équipes.
« L’intervention de Catapulse nous a donné une vision claire de ce qu’il fallait faire.
Ça nous a permis de prendre du recul, de réfléchir et de passer à l’action avec l’équipe. »
Cette clarification a permis de sortir d’une logique de réaction permanente pour entrer dans une logique de pilotage.
Redéfinir les rôles et structurer les relais managériaux
Un travail approfondi a été mené sur l’organigramme, les rôles et les responsabilités.
« On a travaillé sur l’organigramme pour avoir de vrais relais opérationnels.
Il fallait arrêter que tout remonte systématiquement à la direction. »
Ce travail a nécessité d’accepter des remises en question, individuelles et collectives.
« Il faut accepter de se faire un peu mal, de sortir de sa zone de confort. »
Mettre en place des rituels et des processus clairs
Au-delà de l’humain, l’accompagnement a porté sur les flux, la coordination entre services et la rentabilité.
« On avait le ressenti que certaines activités n’étaient pas rentables, mais on n’avait jamais mis de chiffres dessus.
Le fait de mesurer a permis de parler concrètement aux équipes. »
Des rituels d’animation ont été mis en place, les processus clés ont été simplifiés et formalisés, et de nouvelles pratiques managériales ont émergé pour créer une dynamique collective d’amélioration continue.
Les résultats observés
À l’issue de l’accompagnement, Armen Santé dispose aujourd’hui :
- d’un cap clair pour les 18 prochains mois
- d’objectifs définis et partagés
- de rôles et responsabilités clarifiés entre la direction et les équipes
- de rituels d’animation efficaces
- de processus clés simplifiés et formalisés
- de nouvelles pratiques managériales favorisant la coopération
Mais le changement le plus marquant concerne la posture de la dirigeante.
« Aujourd’hui, je ne suis plus le pompier de service. Je suis vraiment à ma place de dirigeante. »
Témoignage vidéo
Témoignage d’Anne Rouault, dirigeante d’Armen Santé
Ce que cette transformation rend possible
Grâce à ce travail de structuration, Armen Santé peut désormais se projeter sereinement sur les prochaines étapes de son développement.
« Le prochain cap, c’est d’avoir un organigramme qui tienne dans le temps, ouvrir une nouvelle agence et déménager dans les prochaines années. »
La croissance n’est plus subie. Elle devient un projet collectif, structuré et assumé.
Et si votre entreprise vivait la même étape ?
Vous dirigez une PME en croissance.
Votre organisation fonctionne, mais tout repose encore beaucoup sur vous.
Vous sentez que l’entreprise a besoin d’évoluer pour franchir un nouveau cap.